Si se te cayó el internet o va más lento de lo que contrataste, aquí está qué hacer, a quién llamarle y qué esperar. Atendemos las 24 horas, los 7 días de la semana.
Antes de llamarnos, prueba esto
Toma dos minutos y resuelve buena parte de las fallas.
- Revisa que el equipo tenga corriente Comprueba que esté conectado y que haya luz en el domicilio. Si hubo un apagón, a veces basta con volver a encenderlo.
- Apágalo, espera medio minuto y vuelve a encenderlo Dale unos minutos para que el enlace se restablezca antes de dar por hecho que sigue fallando.
- Prueba conectando por cable Si por cable sí hay internet y por wifi no, la falla está en tu red inalámbrica interna, no en el enlace que te damos nosotros.
- Fíjate si hubo lluvia fuerte o mucho viento El servicio viaja por aire: el mal clima puede degradar la señal un rato y luego se restablece solo.
Si después de eso sigue sin servicio, márcanos y no le sigas moviendo al equipo.
Repórtanos la falla
Cualquiera de estos medios recibe reportes de falla, dudas, aclaraciones y solicitudes de cancelación. Los tres reciben lo mismo: no te vamos a mandar a otro lado.
- Teléfono: 411 134 7228 y 411 111 3001 — las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Correo: hc_conexion@hotmail.com — las 24 horas, los 7 días de la semana.
- En persona: Calle Aguascalientes 206, Caracheo, Cortazar, Guanajuato, C.P. 38480.
Ten a la mano tu nombre como aparece en el contrato, el domicilio donde recibes el servicio y un teléfono o correo donde podamos responderte.
Te damos un número o referencia de seguimiento cuando levantas tu reporte. Guárdalo: con él le das seguimiento a tu caso.
Por qué a veces va más lento
El servicio es inalámbrico y compartido: varios domicilios se conectan a la misma antena, y en las horas de mayor uso la velocidad baja. Lo que no baja es tu velocidad mínima garantizada, que es el piso por debajo del cual nos comprometemos a no bajar.
Esa mínima está registrada plan por plan y la publicamos en cada tarjeta de paquetes y en tarifas registradas. Si tu servicio cae por debajo de ella, tienes derecho a reportarlo y a que te respondamos.
Qué más afecta la velocidad real —la distancia a la antena, la línea de vista, el clima, tu propio equipo— está explicado en políticas de uso.
Dudas, aclaraciones y reclamaciones
Un cobro que no reconoces, una instalación que no llegó, una respuesta que no te dejó conforme: todo eso se atiende por los mismos medios de arriba, y tiene plazos que nos obligan, no cortesías.
Los plazos exactos, la bonificación que aplica sobre un cargo indebido y a qué autoridad puedes acudir si no quedas conforme están en dudas, aclaraciones y reclamaciones.
Si quieres suspender o cancelar
Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización, avisándonos por teléfono, por correo o en nuestro domicilio de atención. El procedimiento completo está en cancelar tu servicio.
Si lo que te falla es un cobro pendiente: el servicio puede suspenderse a los 5 días naturales de vencido el pago, y al regularizar se reactiva aplicando la tarifa de reconexión vigente. La suspensión no cancela tu contrato.
¿Sigues sin servicio?
Márcanos y lo revisamos contigo. Todos los días, a toda hora.