El Código de Prácticas Comerciales es el manual con el que operamos: qué servicios damos, cómo se contratan, cómo se cobran, qué pasa si algo falla y qué esperamos de ti como cliente. Lo publicamos completo para que puedas leerlo antes de contratar, no después.
Qué encontrarás dentro
- Los servicios y sus lineamientos: qué incluye el básico, qué son los adicionales, cómo se cambian, y en qué casos se interrumpen, se suspenden o se dan por terminados.
- La aplicación tarifaria: cómo se aplican las tarifas, los descuentos y promociones, cómo se factura, cómo se bonifica y dónde se paga.
- El proceso de contratación, distinto para personas físicas y para personas morales.
- La atención a clientes, disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
- Tus obligaciones como cliente y el plazo del contrato.
- La política de uso justo de nuestro servicio de Internet.
Los tres puntos que conviene leer antes de contratar
El plazo
El plazo mínimo es el que acordemos contigo en el contrato. Puedes contratar con vigencia indefinida, y entonces cancelas cuando quieras sin penalidad; o puedes pactar un plazo forzoso, que en ese caso es de 18 meses. Si pactas plazo forzoso y decides terminar antes, la terminación anticipada tiene consecuencias previstas en tu contrato.
El uso justo
El servicio se vende para uso residencial o de negocios, no para revenderlo. No puedes cobrarle a terceros por usarlo, integrarlo a otro producto ni operar servidores a través de él. Si detectamos un uso que incumple esta política, podemos suspender o cancelar el servicio y cobrar los gastos que esa actividad genere.
Los equipos y la reconexión
Al terminar el contrato debes devolver los equipos; si no los devuelves, se cobra su costo. Y si el servicio se reanuda después de una desconexión, aplica un cargo por reanudación. Ambos están en el Código y sus montos se te informan al contratar.
Lo que este Código te garantiza
Que la atención está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, por teléfono y por correo. Que si el servicio se interrumpe por causas que nos son imputables, te corresponde una bonificación calculada conforme al tiempo de la interrupción y a tus tarifas. Y que las tarifas que te aplicamos son las que están inscritas en el registro público, no otras.
El documento completo
Puedes leerlo tal como lo emitimos, sin resumir ni interpretar. Lo de arriba es un resumen para orientarte; lo que obliga es el documento.