Cancelar es tu derecho y no debe costarte trabajo. Si tu contrato es de vigencia indefinida, puedes terminarlo en cualquier momento sin pagar penalidad; si pactaste un plazo forzoso, aplica lo que diga tu carátula. Esta página te dice cómo hacerlo y qué pasa después.
Cómo cancelar
Avísanos por cualquiera de estos medios. Son los mismos por los que contrataste y por los que reportas una falla: cancelar no debe costarte más trabajo que contratar.
Teléfono
411 134 7228 y 411 111 3001. Las 24 horas, los 7 días de la semana.
Correo electrónico
hc_conexion@hotmail.com. Las 24 horas, los 7 días de la semana.
En persona
Calle Aguascalientes 206, Caracheo, Cortazar, Guanajuato, C.P. 38480.
No necesitas explicar por qué te vas ni escuchar una oferta de retención para que procese tu solicitud. Basta con tu nombre y el domicilio donde recibes el servicio.
Qué pasa después
- Registramos tu solicitud y te damos una referencia de seguimiento.
- El servicio se da de baja. Te confirmamos la fecha en que deja de estar activo.
- Se acuerda la recolección del equipo. Los equipos que te instalamos —la antena y el router— son nuestros y están en comodato, es decir, prestados mientras dura el servicio. Al cancelar se devuelven.
- Se liquida lo que esté pendiente. El servicio se paga por adelantado, así que lo normal es que no quede nada por cobrar. Si hubiera un saldo a tu favor, se te devuelve.
Qué dice tu contrato sobre el plazo
Revisa tu carátula: ahí dice cuál de las dos modalidades contrataste. Si es de vigencia indefinida, puedes terminar el contrato en cualquier momento sin pagar penalidad alguna. Si pactaste plazo forzoso, ese plazo es de 18 meses.
Si tienes plazo forzoso y quieres terminar antes, cualquiera de las dos partes puede darlo por terminado anticipadamente, y la terminación tiene las consecuencias que prevé tu contrato. Consúltalo en tu carátula y en el Código de Prácticas Comerciales antes de decidir.
Y en todo caso, al concluir el plazo forzoso el contrato se vuelve de vigencia indefinida: desde ese momento puedes cancelar cuando quieras y sin penalización, solo avisándonos. Te avisaremos por escrito o por correo, con al menos 30 días hábiles de anticipación, cuando tu plazo forzoso esté por concluir.
Si lo que quieres es una suspensión temporal, no una baja
Dinos que es temporal al momento de avisarnos. Suspender y cancelar son cosas distintas y no queremos darte de baja si lo que necesitabas era una pausa.
Si tienes un problema para cancelar
Cancelar es tu derecho. Si algo lo impide o lo retrasa, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o presentar tu queja ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).