Aquí está, en un solo lugar, la información que como usuario tienes derecho a conocer antes y después de contratar. Está completa y en lenguaje simple, no escondida en letra chica.
Tus derechos
Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios — los 138 derechos que tienes como usuario de servicios de telecomunicaciones, tal como los emitió la autoridad. Ninguna empresa puede reducirlos.
Si algo sale mal
Dudas, aclaraciones y reclamaciones — a dónde acudir, qué necesitas tener a la mano, en cuánto tiempo te respondemos, y qué te corresponde si te cobramos de más.
Cancelar
Cancelar tu servicio — cómo darte de baja, por los mismos medios por los que contrataste. Si tu contrato es de vigencia indefinida, cancelas cuando quieras y sin penalización.
Tus datos
Aviso de privacidad — qué datos recabamos, para qué los usamos, cuánto los conservamos y cómo puedes acceder a ellos, corregirlos o pedir que los eliminemos.
Lo que pagas
Tarifas registradas — los tres planes con su precio, su velocidad contratada y su velocidad mínima garantizada, tal como están inscritos en el registro, más todos los cargos que pueden aparecer.
Cómo funciona el servicio
Políticas de uso — qué incluye tu plan, qué velocidad te garantizamos, cuándo puede suspenderse el servicio y qué te corresponde si te cobramos de más.
Con qué permiso operamos
Título habilitante — la concesión con la que prestamos el servicio, con su número, su fecha y su vigencia, y el documento completo para descargar.
Cómo operamos
Código de Prácticas Comerciales — el manual completo de nuestras prácticas: los servicios, cómo se contratan y se cobran, el plazo, la política de uso justo y tus obligaciones como cliente. Con el documento para descargar.
Nuestra información como concesionario
Conexión Inteligente es el nombre comercial de Jesús Mendoza Vera, persona física, titular de una concesión única para uso comercial otorgada por el Instituto Federal de Telecomunicaciones mediante resolución P/IFT/090621/247 del 9 de junio de 2021, con vigencia de 30 años.
El servicio se presta por acceso inalámbrico en bandas de espectro libre, en las localidades que aparecen en nuestra página de cobertura.
Nuestras tarifas están inscritas en el registro correspondiente. El folio de esa inscripción se publicará en este sitio en cuanto la autoridad lo notifique.
Domicilio de atención: Calle Aguascalientes 206, Caracheo, Cortazar, Guanajuato, C.P. 38480. Teléfonos: 411 134 7228 y 411 111 3001. Correo: hc_conexion@hotmail.com. Atención las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono y correo.
Para autoridades
Si eres una autoridad facultada y necesitas dirigirnos una solicitud en términos de los Lineamientos de Colaboración en Materia de Seguridad y Justicia, el área responsable y sus datos de contacto están en colaboración en materia de seguridad y justicia. Esa página no va dirigida a nuestros usuarios, y por eso no aparece entre las tarjetas de arriba.