FAQ
Preguntas to your questions
Velocidad simétrica
Subes tan rápido como bajas: 15, 25 o 35 Mbps en ambos sentidos.
Soporte local, no un call center
Subes tan rápido como bajas: 15, 25 o 35 Mbps en ambos sentidos.
Título vigente
Subes tan rápido como bajas: 15, 25 o 35 Mbps en ambos sentidos.
Sin plazo forzoso
Subes tan rápido como bajas: 15, 25 o 35 Mbps en ambos sentidos.
¿Cómo sé si llega el servicio a mi domicilio?
Consulta nuestra página de cobertura: tenemos 13 localidades autorizadas en Cortazar, Celaya y Jaral del Progreso. Como el servicio es inalámbrico, depende de la línea de vista hacia nuestras antenas, así que lo confirmamos revisando tu domicilio. Llámanos o escríbenos y lo vemos.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Qué es la velocidad mínima garantizada?
Es el piso: la velocidad por debajo de la cual nos comprometemos a no bajar. No es la velocidad normal —esa es la que contrataste—, sino el mínimo. En nuestros tres paquetes ese piso es el 40 % de la velocidad contratada: 6, 10 y 15 Mbps respectivamente, y está registrado plan por plan.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Me amarran con un plazo forzoso?
No. El contrato tiene vigencia indeterminada y puedes darlo por terminado en cualquier momento, sin penalidad y sin tener que pedir autorización.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿El equipo lo compro o me lo prestan?
Te lo prestamos: los equipos se entregan en comodato y siguen siendo nuestros. Cada paquete incluye dos. Si necesitas equipo adicional, tiene un cargo único: antena $1,500 y router $500.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Cuánto tardan en instalar?
Un máximo de 10 días hábiles a partir de la firma del contrato. La instalación tiene un costo único de $2,200.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Cómo cancelo si ya no lo quiero?
Avisándonos por el mismo medio en que contrataste, o por teléfono o correo. No hay penalidad. Te damos un folio de cancelación, y si pagaste por adelantado te devolvemos la parte proporcional del servicio que no se prestó.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Cuánto cuesta la instalación?
$2,200 como cargo único, e incluye la puesta en marcha con los dos equipos en comodato del paquete que elijas.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Cómo y cuándo se paga?
Por adelantado, en mensualidades fijas: se paga el servicio antes de usarlo. Puedes pagar en efectivo, por transferencia, con depósito bancario o domiciliar el cargo a tu tarjeta.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Qué pasa si no pago a tiempo?
El servicio puede suspenderse a los 5 días naturales de la fecha de pago. Al regularizarlo lo reactivamos en un máximo de 48 horas; aplica una tarifa por reconexión.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.
¿Puedo cambiar de domicilio?
Sí, siempre que el nuevo domicilio esté dentro de nuestra cobertura. El cambio tiene un costo de $150.ec purus at imperdiet. Proin dapibus est justo, a lacinia magna aliquam eget. Curabitur vehicula, ex non porttitor dapibus, mi sem ullamcorper erat, sit amet volutpat massa nunc pharetra sapien. Nullam ac nisi velit. Etiam faucibus massa justo, a eleifend orci varius bibendum.