Aquí está, sin letra chica, qué incluye tu servicio, qué velocidad te garantizamos y en qué casos puede haber un cargo o una suspensión. Todo lo que dice esta página está en el contrato que firmas.
Qué velocidad te garantizamos
Cada plan tiene dos números y los dos importan: la velocidad contratada y la velocidad mínima garantizada, que es el piso por debajo del cual no debe caer tu servicio. Los dos están inscritos en el registro de tarifas, plan por plan, y los publicamos completos en la página de tarifas registradas.
La velocidad garantizada se mide en el equipo que instalamos en tu domicilio. Lo que cada dispositivo tuyo alcanza por wifi depende además de tu red interna: de la distancia al router, de los muros y de cuántos aparatos estén conectados al mismo tiempo. Es la diferencia entre lo que te entregamos y lo que tu casa distribuye.
Sin límites de consumo
No aplicamos políticas de uso justo, ni topes de descarga, ni reducción de velocidad por consumo. Tampoco cobramos por volumen de datos: tu plan es el mismo el día 1 y el día 30 del mes.
La tarifa que contratas aplica igual en todas las localidades donde tenemos cobertura registrada. No hay precios distintos por zona.
Qué incluye tu servicio
Tu conexión
El servicio de acceso a internet a la velocidad de tu plan, con su velocidad mínima garantizada.
Dos equipos en comodato
Te los prestamos mientras dure el servicio. Siguen siendo nuestros, nosotros los mantenemos y se devuelven al cancelar.
Soporte 24/7
Las 24 horas, los 7 días de la semana, por teléfono y correo. Los mismos canales por los que contratas y por los que cancelas.
Si necesitas equipos adicionales, tienen un cargo único que está publicado en la página de tarifas.
Instalación y equipo
Instalamos en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la contratación. La instalación tiene un costo único, publicado también en la página de tarifas.
Los equipos son nuestros. Eso significa que no pagas renta por ellos, que nosotros los mantenemos, y que al terminar el servicio se recogen. No tienes que comprar nada para tener internet con nosotros.
Cómo y cuándo se paga
El servicio se paga por mensualidades fijas y por adelantado. Puedes pagar en efectivo, por transferencia, por depósito o domiciliando el cargo a una tarjeta.
Cuándo podemos suspender el servicio
Si no recibimos tu pago, el servicio puede suspenderse a partir de los 5 días naturales siguientes a la fecha de vencimiento. Al regularizar el pago se reactiva; en ese caso aplica una tarifa de reconexión.
Suspender no es cancelar: tu contrato sigue vivo y puedes reanudar.
Si te cobramos de más
Si detectamos —o nos demuestras— un cargo indebido, te lo devolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles, más una bonificación equivalente al 20 % del monto cobrado de más.
El procedimiento para reclamarlo está en dudas, aclaraciones y reclamaciones.
Servicios que no pediste
No te damos de alta en ningún servicio adicional sin que lo pidas expresamente. Si aparece en tu recibo algo que no contrataste, no lo pagas: repórtalo y se cancela.
Sin plazo forzoso
Contratas por tiempo indeterminado y puedes cancelar cuando quieras, sin penalización. Cómo hacerlo está en cancelar tu servicio.
Si al contratar pactaste expresamente un plazo mínimo, aplica lo que diga tu carátula: revísala, ahí está.
Si algo de esto cambia
Cualquier modificación a estas condiciones te la avisamos con 30 días naturales de anticipación antes de que te aplique. Si no te conviene, puedes cancelar sin penalización.