Cancelar tu servicio

Puedes cancelar cuando quieras. No tienes plazo forzoso y no pagas penalización por irte. Esta página te dice cómo hacerlo y qué pasa después.

Cómo cancelar

Avísanos por cualquiera de estos medios. Son los mismos por los que contrataste y por los que reportas una falla: cancelar no debe costarte más trabajo que contratar.

No necesitas explicar por qué te vas ni escuchar una oferta de retención para que procese tu solicitud. Basta con tu nombre y el domicilio donde recibes el servicio.

Qué pasa después

1. Registramos tu solicitud y te damos una referencia de seguimiento.
2. El servicio se da de baja. Te confirmamos la fecha en que deja de estar activo.
3. Se acuerda la recolección del equipo. Los equipos que te instalamos —la antena y el router— son nuestros y están en comodato, es decir, prestados mientras dura el servicio. Al cancelar se devuelven.
4. Se liquida lo que esté pendiente. El servicio se paga por adelantado, así que lo normal es que no quede nada por cobrar. Si hubiera un saldo a tu favor, se te devuelve.

Sin penalización

La única excepción es si expresamente pactaste un plazo forzoso al contratar. En ese caso —y solo en ese— aplica la penalización prevista en tu contrato, equivalente al 20 % del monto correspondiente al plazo que falte por cumplir. Si no lo pactaste, no aplica nada: revisa tu carátula, ahí lo dice.

Si lo que quieres es una suspensión temporal, no una baja

Dinos que es temporal al momento de avisarnos. Suspender y cancelar son cosas distintas y no queremos darte de baja si lo que necesitabas era una pausa.

Si tienes un problema para cancelar

Cancelar es tu derecho. Si algo lo impide o lo retrasa, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) o presentar tu queja ante la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT).